FAQ
Commandes et Achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes pour simple changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier des informations comme l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contactez rapidement notre service client.
Voici la marche à suivre :
- Contactez le service client par email ou via l'espace d'assistance en ligne sur notre site
- Ayez votre numéro de commande à portée de main Nous ne pouvons pas garantir les modifications plus de 24 heures après l'achat, car la commande peut déjà être en cours de traitement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur notre site, aller dans "Mes commandes" et cliquer sur le lien de suivi correspondant.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème, contactez immédiatement notre service client par email, WhatsApp ou via le formulaire de contact/l'assistance en ligne. Précisez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème pour une aide rapide.
Je n'ai pas reçu toute ma commande.
Je n'ai pas reçu toute ma commande.
Si des articles manquent, vérifiez l'email de confirmation pour voir s'ils ont été expédiés séparément. Si tous les articles devaient arriver ensemble ou si vous avez un doute, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Consultez notre page "Politique de Retour" pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons des instructions détaillées, y compris l'adresse d'expédition.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant réception. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez en échange et nous vous guiderons.
Combien de temps prend le traitement d'un retour/échange ?
Combien de temps prend le traitement d'un retour/échange ?
Une fois l'article retourné reçu, le traitement prend généralement 5-7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ou l'article d'échange sera expédié rapidement.
Livraison et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions prennent généralement 1-2 jours ouvrés après traitement de la commande. Vous recevrez votre commande sous 2-3 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la localité et le mode de livraison choisi.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, des options de livraison express sont disponibles à la caisse, avec livraison généralement en 1-3 jours ouvrés après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?
Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, contactez l'assistance pour modifier l'adresse. Après expédition, aucun changement n'est possible.
Satisfait ou Remboursé
Que dois-je faire avant de demander un remboursement dans le cadre de la garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Que dois-je faire avant de demander un remboursement dans le cadre de la garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Pour être éligible, vous devez avoir effectué le test diagnostique en ligne avant l'achat du produit, ou déclarer (avant d'utiliser le produit) que vous ne connaissiez pas l'existence du test. Vous devez également utiliser exclusivement le produit recommandé par le test et suivre scrupuleusement toutes les instructions, y compris la posologie et la durée du traitement. Lire la politique ici
Comment l'état de guérison est-il évalué pour déterminer l'éligibilité au remboursement ?
Comment l'état de guérison est-il évalué pour déterminer l'éligibilité au remboursement ?
Si, après deux jours suivant la fin du traitement recommandé (effectué conformément au mode d'emploi), le produit n'a pas significativement réduit les symptômes présents avant le traitement, le montant total de l'achat vous sera intégralement remboursé. Lire la politique ici
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si, après évaluation de vos symptômes, vous estimez que le produit n'a pas produit l'effet promis, vous pouvez envoyer votre demande de remboursement par email à customer@neviabiotech.com. Dès réception de votre demande, nous traiterons le remboursement complet dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
