FAQ
Ordini e Acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non è possibile annullare gli ordini per semplice cambio di idea. Tuttavia, capiamo che possono capitare errori. Se devi modificare informazioni come l'indirizzo di spedizione o il numero di telefono, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il servizio clienti via e-mail o attraverso l’area di assistenza online sul nostro sito internet.
- Avere pronto il numero d'ordine quando ci contatti.
Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dall'acquisto, poiché gli ordini potrebbero già essere in elaborazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine controllando l’e-mail di conferma di spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito, vai su "I miei ordini" e clicca sul link di tracciamento relativo al tuo ordine.
Cosa devo fare se c'è un problema con il mio ordine?
Cosa devo fare se c'è un problema con il mio ordine?
In caso di problemi con l'ordine, contatta subito il nostro servizio clienti via e-mail, WhatsApp, Messenger o tramite il modulo di contatto o il servizio di assistenza online sul sito. Fornisci il numero d'ordine e una breve descrizione del problema per ricevere assistenza rapida.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine.
Se mancano degli articoli, controlla l’e-mail di conferma spedizione per verificare se sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli dovevano arrivare insieme o hai dubbi, contattaci con il numero d'ordine. Indagheremo e risolveremo il problema tempestivamente.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutta la confezione intatta. Consulta la pagina Resi e Rimborsi per maggiori dettagli.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per iniziare un reso, contatta l'assistenza fornendo il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni dettagliate, incluso dove spedire l'articolo.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, per la maggior parte dei prodotti è possibile il cambio entro 30 giorni dalla ricezione. Comunicaci semplicemente l'articolo che desideri in cambio e ti guideremo nel processo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo reso, l'elaborazione richiede tipicamente 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale o l'articolo sostitutivo verrà spedito rapidamente.
Spedizioni e Tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Le spedizioni richiedono tipicamente 1-2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. In totale, riceverai l'ordine entro 2-3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla località e al metodo di spedizione scelto.
Offrite spedizioni accelerate?
Offrite spedizioni accelerate?
Sì, sono disponibili opzioni di spedizione accelerate al checkout, con consegna tipicamente in 1-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Potrebbero applicarsi costi aggiuntivi.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, contatta l'assistenza per aggiornare l'indirizzo. Una volta spedito, non è più possibile modificare l'indirizzo.
Soddisfatti o Rimborsati
Cosa devo fare prima di richiedere un rimborso con la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati"?
Cosa devo fare prima di richiedere un rimborso con la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati"?
Per essere idoneo, devi aver completato il test diagnostico online prima dell'acquisto del prodotto, oppure dichiarare (prima di utilizzare il prodotto) di non essere a conoscenza del test. Devi inoltre utilizzare esclusivamente il prodotto raccomandato dal test e seguire tutte le istruzioni, inclusi dosaggio e durata del trattamento. Leggi la policy qui.
Come viene valutato lo stato di guarigione per determinare l'idoneità al rimborso?
Come viene valutato lo stato di guarigione per determinare l'idoneità al rimborso?
Se, trascorsi due giorni dal completamento del ciclo di trattamento raccomandato (eseguito come indicato nel foglietto illustrativo), il prodotto non ha ridotto significativamente i sintomi presenti prima del trattamento, l'intero importo dell'acquisto verrà rimborsato. Leggi la policy qui.
Come e quando riceverò il rimborso?
Come e quando riceverò il rimborso?
Se dopo la valutazione dei tuoi sintomi ritieni che il prodotto non ha generato l’effetto promesso, puoi inviare la richiesta di rimborso via e-mail a customer@neviabiotech.com. Una volta ricevuta la tua richiesta, elaboreremo il rimborso completo entro 5-7 giorni lavorativi.
Chiedi alla nostra Assistenza
L'assistenza online è garantita dal sistema di intelligenza artificiale di Nevia Biotech, sempre monitorato da un supervisore umano esperto, che interverrà entro 24 ore se necessario.
