FAQ
Bestellungen und Käufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können Bestellungen nicht aufgrund von bloßer Meinungsänderung storniert werden. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können. Falls Sie Angaben wie die Lieferadresse oder Telefonnummer ändern müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
So gehen Sie vor:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder über den Online-Supportbereich auf unserer Website
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit Änderungen können wir nicht garantieren, wenn mehr als 24 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, da die Bearbeitung möglicherweise bereits begonnen hat.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über die Versandbestätigungs-E-Mail nachverfolgen, die eine Tracking-Nummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters enthält. Alternativ loggen Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website ein, navigieren zu "Meine Bestellungen" und klicken auf den Tracking-Link Ihrer Bestellung.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Bei Problemen kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontaktformular bzw. den Online-Support auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten.
Falls Artikel fehlen, prüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel zusammen ankommen sollen oder Sie haben Bedenken, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden der Sache umgehend nachgehen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Produkte. Artikel müssen in Originalzustand, unbenutzt und in originaler Verpackung sein. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite "Rückgabebedingungen".
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Starten Sie die Rücksendung, indem Sie unseren Support mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund kontaktieren. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen, inklusive der Rücksendeadresse.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückzugeben?
Ja, für die meisten Produkte ist ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie stattdessen haben möchten, und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels dauert die Bearbeitung typischerweise 5-7 Werktage. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder der Ersatzartikel wird schnellstmöglich versendet.
Versand & Tracking
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 1-2 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Lieferzeiten können je nach Standort und gewählter Versandmethode variieren.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, an der Kasse stehen Expressversandoptionen zur Verfügung, mit Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bearbeitung. Zusätzliche Kosten können anfallen.
Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Falls die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie den Support zur Adressänderung kontaktieren. Nach Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Zufrieden oder Geld-Zurück
Was muss ich tun, bevor ich eine Rückerstattung gemäß der "Zufrieden oder Geld zurück"-Garantie beantrage?
Was muss ich tun, bevor ich eine Rückerstattung gemäß der "Zufrieden oder Geld zurück"-Garantie beantrage?
Um berechtigt zu sein, müssen Sie entweder den Online-Diagnosetest vor dem Kauf des Produkts abgeschlossen haben oder (vor der Verwendung des Produkts) erklären, dass Ihnen der Test nicht bekannt war. Sie müssen außerdem ausschließlich das vom Test empfohlene Produkt verwenden und alle Anweisungen, einschließlich Dosierung und Behandlungsdauer, befolgen. Lesen Sie die Richtlinie hier.
Wie wird der Heilungsstatus bewertet, um die Rückerstattungsberechtigung zu bestimmen?
Wie wird der Heilungsstatus bewertet, um die Rückerstattungsberechtigung zu bestimmen?
Wenn das Produkt nach Ablauf von zwei Tagen nach Abschluss der empfohlenen Behandlung (gemäß den Anweisungen im Beipackzettel) die Symptome vor der Behandlung nicht signifikant reduziert hat, wird der gesamte Kaufbetrag erstattet. Lesen Sie die Richtlinie hier.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie nach der Auswertung Ihrer Symptome der Ansicht sind, dass das Produkt nicht die versprochene Wirkung erzielt hat, können Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an customer@neviabiotech.com senden. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bearbeiten wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
