Preguntas Frecuentes
Pedidos & Compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente no podemos cancelar pedidos por simple cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesitas modificar información como la dirección de envío o número de teléfono, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que debes hacer:
- Contacta con el servicio de atención al cliente por email o a través del área de asistencia online en nuestra web
- Ten a mano tu número de pedido al contactarnos.
No podemos garantizar cambios en pedidos pasadas 24 horas desde la compra, ya que los pedidos podrían estar en proceso de preparación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el email de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y enlace a la página de la transportista. También puedes acceder a tu cuenta en nuestra web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento correspondiente.
¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?
¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?
Ante cualquier problema con tu pedido, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por email, WhatsApp o a través del formulario de contacto/área de asistencia online. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del problema para recibir ayuda rápida.
No he recibido todo mi pedido.
No he recibido todo mi pedido.
Si faltan artículos, revisa el email de confirmación de envío para ver si fueron enviados por separado. Si todos los artículos debían llegar juntos o tienes dudas, contáctanos con tu número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema con rapidez.
Devoluciones & Reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días para la mayoría de productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo su embalaje intacto.Consulta nuestra página "Política de Devoluciones" para más detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, para la mayoría de productos es posible el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indícanos qué artículo deseas en cambio y te guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tarda el procesamiento de una devolución o cambio?
¿Cuánto tarda el procesamiento de una devolución o cambio?
Una vez recibido el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar 5-7 días laborables. El reembolso se realizará al método de pago original o el artículo de sustitución se enviará rápidamente.
Envíos & Seguimiento
¿Cuánto tardan los envíos?
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos suelen tardar 1-2 días laborables tras el procesamiento del pedido. En total, recibirás tu pedido en 2-3 días laborables. Los plazos pueden variar según ubicación y método de envío elegido.
¿Ofrecéis envíos exprés?
¿Ofrecéis envíos exprés?
Sí, en el proceso de compra dispones de opciones de envío exprés, con entrega generalmente en 1-3 días laborables tras el procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar la dirección de envío tras hacer el pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de envío tras hacer el pedido?
Si el pedido no ha sido procesado aún, contacta con atención al cliente para actualizar la dirección. Una vez enviado, no es posible modificarla.
Satisfecho o Reembolsado
¿Qué debo hacer antes de solicitar un reembolso bajo la garantía "Satisfecho o Reembolsado"?
¿Qué debo hacer antes de solicitar un reembolso bajo la garantía "Satisfecho o Reembolsado"?
Para ser elegible, debe haber completado la prueba de diagnóstico en línea antes de comprar el producto, o declarar (antes de usar el producto) que no conocía la existencia de la prueba. Además, debe usar exclusivamente el producto recomendado por la prueba y seguir todas las instrucciones, incluyendo la dosificación y la duración del tratamiento. [Lea la política aquí]
¿Cómo se evalúa el estado de recuperación para determinar la elegibilidad para el reembolso?
¿Cómo se evalúa el estado de recuperación para determinar la elegibilidad para el reembolso?
Si, transcurridos dos días después de completar el ciclo de tratamiento recomendado (realizado según las indicaciones del prospecto), el producto no ha reducido significativamente los síntomas presentes antes del tratamiento, se reembolsará el importe total de la compra. [Lea la política aquí]
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Si tras evaluar sus síntomas considera que el producto no ha producido el efecto prometido, puede enviar su solicitud de reembolso por correo electrónico a customer@neviabiotech.com. Una vez recibida su solicitud, procesaremos el reembolso completo en un plazo de 5 a 7 días laborables.
